CU편의점 AI 통역 서비스 도입

 

CU, AI 통역 서비스 도입으로 외국인 고객 만족도 및 매출 증대 기대

목차 (TABLE OF CONTENTS)

• 1. 서론
• 2. AI 통역 서비스 개요
• 3. 서비스 작동 원리 및 기능
• 4. 외국인 고객 유입 및 매출 효과
• 5. 향후 서비스 확대 계획
• 6. 결론

1. 서론

CU가 명동, 홍대, 인천공항 등 외국인 방문 비율이 높은 직영점 5곳에 휴대용 단말기(PDA)를 활용한 AI 통역 서비스를 도입해 시범 운영 중입니다. 이번 서비스는 국내 편의점 시장에서 외국인 고객의 접근성과 편의성을 크게 향상시켜, 고객 만족도와 매출 증대에 기여할 것으로 기대됩니다.

2. AI 통역 서비스 개요

CU의 AI 통역 서비스는 총 38개 언어를 지원하며, 영어, 일본어, 중국어뿐만 아니라 체코어, 힌디어, 스와힐리어 등 다양한 언어로 외국인 고객과의 원활한 소통을 도와줍니다. 이 서비스는 기존 점포 내에서 사용 중인 PDA를 활용하여, 외국인 고객이 자신의 스마트폰으로 QR 코드를 스캔한 후 음성 명령을 입력하면, 해당 내용이 실시간으로 번역되어 제공되는 방식입니다.

3. 서비스 작동 원리 및 기능

CU의 AI 통역 서비스는 점포 내 근무자가 사용하는 PDA와 고객의 스마트폰을 연동하여 작동합니다. 근무자가 PDA로 발화하면, 해당 내용이 AI를 통해 자동으로 번역되어 PDA 채팅창에 출력되고, 고객은 이를 자신의 스마트폰으로 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 “Please put it in a plastic bag.”라고 말하면 PDA에는 '비닐봉지에 넣어주세요'라는 번역문이 나타납니다.

이와 반대로, 점포 직원이 “이 상품은 1+1입니다”라고 말하면, 번역된 문구는 'Buy one, get one free.'로 표시되어 양측 간의 원활한 의사소통을 지원합니다. 이러한 시스템은 단순하면서도 실시간 번역 기능을 제공해, 외국인 고객의 언어 장벽을 효과적으로 해소합니다.

4. 외국인 고객 유입 및 매출 효과

CU의 AI 통역 서비스 도입은 외국인 고객의 편의성을 대폭 향상시켜, 구매 전환율과 매출 증대에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보입니다. CU의 해외 결제 이용 건수는 2023년 151.9%에서 2024년 177.1%로 2년 연속 2.5배 이상 증가했으며, 외국인 전용 선불카드 서비스도 전년 동기 대비 329.7% 성장하는 등, 외국인 고객 기반이 빠르게 확대되고 있습니다.

또한, CU 택스 리펀(Tax Refund) 서비스를 통해 상품 매출액이 전년 동기 대비 4배 이상 증가하는 등, 외국인 고객의 구매력과 시장 영향력이 점차 커지고 있음을 보여줍니다.

5. 향후 서비스 확대 계획

CU는 이번 AI 통역 서비스를 우선적으로 외국인 방문이 많은 직영점을 중심으로 도입한 후, 점진적으로 서비스 범위를 확대할 계획입니다. 향후 더 많은 직영점과 프랜차이즈 매장에 이 시스템을 적용하여, 외국인 고객들이 CU를 찾는 주요 요인 중 하나로 자리매김할 것으로 예상됩니다.

이러한 서비스 확대는 국내 편의점 업계 전반에 걸쳐 K-편의점의 우수성을 전 세계에 알리는 좋은 사례가 될 것이며, 경쟁력 강화와 함께 전체 시장의 성장에도 기여할 것입니다.

6. 결론

CU의 AI 통역 서비스는 외국인 고객의 언어 장벽을 해소하고, 편의성과 고객 만족도를 높이는 혁신적인 시스템입니다. 점포 내 PDA와 고객 스마트폰 간의 실시간 번역 기능은 간단하면서도 강력한 도구로, 해외 관광객들이 한국에서의 쇼핑 경험을 더욱 원활하게 만들어 줄 것입니다.

이와 같은 기술 혁신은 CU가 외국인 고객 기반을 확대하고, 매출 증대 및 글로벌 시장에서 경쟁력을 확보하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다. 앞으로도 CU는 지속적인 서비스 개선과 확대로, 국내외에서 차별화된 고객 경험을 제공하며 K-편의점 브랜드의 위상을 더욱 높일 전망입니다. 😊📱🌐